微众银行用科技创新优化升级无障碍通道 持续扩大金融服务覆盖面
微众银行是国内首家数字银行,坚守“让金融普惠大众”的使命,重视长尾客群的金融需求,重视听障、视障等不同人群的金融需求,利用科技创新优势打造特色差异化的金融产品,为更多人提供更高质效的金融服务。微众
针对听障客群,微众银行微粒贷早在2016年就增设了远程视频身份核验流程,并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队,通过手语一对一视频,为听障用户提供及时有效、有温度的金融服务。同时,微众银行微粒贷针对视障人群升级服务功能,支持读屏功能,可以通过读屏软件匹配实现语音指挥操作,实现对视力障碍客户的服务覆盖,为客户提供便捷和安全的金融服务体验。微众银行
面对视障用户的金融需求,微众银行持续优化“微众银行 App 无障碍版”,结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术,建立了无障碍人脸和身份证识别系统。针对老年客户使用智能手机存在字体小等痛点,微众银行 App发布了 爸妈版,助力老年客群享受数字普惠金融服务。
微众银行坚持以数字科技手段践行普惠金融使命,努力让广泛客群都可以享受到平等、高质效的金融服务。
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